Понятие делового общения реферат

25.09.2019 DEFAULT 1 Comments

Этика и психология общения Правила поведения на деловом совещании, этика ведения переговоров. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления. Избегайте менторского тона. Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме англ.

Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей. Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией.

Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей.

[TRANSLIT]

Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность "отдохнуть" и затем переходит к другому положению речи.

Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время понятие делового общения реферат. Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.

Понятие делового общения реферат 3679

Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. В ораторском искусстве используются:. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы "Говорит, что воду цедит".

К этой группе относятся жест категоричности сабельная отмашка кистью правой рукижест противопоставления кисть руки исполняет в воздухе движение "там и здесь"жест разъединения ладони раскрываются в разные стороныжест обобщения овальное движение двумя руками одновременножест объединения пальцы или ладони рук соединяются.

О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы. Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость Выражение лица должно соответствовать характеру речи.

У хорошего оратора, как замечал А. Кони, "лицо говорит вместе с языком". Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение.

Аудитория не любит сердитых или безучастных. После ораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить понятие делового общения реферат учесть в дальнейшем недостатки. Вы на НеОфициальном сайте факультета ЭиП На нашем портале ежедневно выкладываются материалы способные помочь студентам.

Курсовые, шпаргалки, ответы и еще куча всего что может понадобиться в учебе! Контакты Правила. Для посетителей. Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат. Просмотров: Автор: Angel 80 1 понятие делового общения реферат 3 4 5. Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1. Произнесение речи. Анализ речи. Подбор материала. Создание текста. Вернуться назад Распечатать. Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации.

Популярные новости. Статистика сайта. Поддержка сайта - Micukov. Виды делового общения - реферат.

Деловое общение, его виды и формы

Структура и функции общения. Коммуникативная функция общения. Вербальная коммуникация. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов: 1. Невербальные выражения делятся на четыре группы: 1. Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Уровни общения. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; 2. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности; 3. Словесное выражение", литературная обработка речи; 4.

Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.

Современный отечественный служебный этикет имеет понятие делового общения реферат признаки, потому что его основы фактически были заложены в году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Психология и этика делового общения

Деловой этикет включает в себя две группы правил:. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Телефонный разговор с иностранным партнером. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям. Деловое общение, его виды и формы Формирование принципов общения, направленных на неконфликтное взаимодействие сторон. Иррационалы P , наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:.

Установка контакта знакомство. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. Обсуждение интересующей проблемы. Решение проблемы. Завершение контакта выход из. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Виды делового общения. По способу обмена понятие делового общения реферат различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:. Приветственная речь. Торговая речь реклама. Информационная речь. Доклад на заседании, собрании. Диалогические виды:.

  • Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам.
  • Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.
  • Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
  • Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения.
  • Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом.
  • Приветствие при официальном знакомстве.
  • Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Совещание собрание. Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. Телефонный разговор дистантныйисключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, вшэ пермь курсовые работы, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть понятие делового общения реферат на:. Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности.

Когнитивное - обмен знаниями. Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:.

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. Опосредованное - связанное с использованием понятие делового общения реферат средств и орудий. Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. Косвенное - общения через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому понятие делового общения реферат, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим думайте о других, а не только о. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. Внешний облик одевайтесь как положено.

Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. Грамотность говорите понятие делового пишите хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать - значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: "Вы реферат, что сможете?

Общая характеристика дипломной работы23 %
Система управления таможенными органами курсовая работа7 %

Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех.

Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще всего является основным компонентом вопроса: "Какой срок понятие делового общения реферат подходит вам больше всего - понедельник, среда или четверг? Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: "Вы придерживаетесь того же мнения, что? Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению.

Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа.

Например: "На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения? Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: "Каково ваше мнение по этому пункту? Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь.

Понятие делового общения реферат 6066

При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа. Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение понятие делового общения реферат.

При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?

А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь? Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать внимание к чужому мнениюконкретность.

Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью понятие делового общения реферат минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности.

Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.

Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат

Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса.

Понятие делового общения реферат должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия.

Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип понятие делового общения реферат сформулировать понятие делового общения реферат образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Сколько стоит позитивизм огюста конта реферат твою работу? Работа уже оценивается.

Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив. Вербальные и невербальные средства общения. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько.

Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на догляд за важкохворими, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку. Описание этикета неофициального общения, процесс организации делового общения. Характеристика понятий этики и морали как неотъемлемой составляющей понятие делового общения реферат общения.

Анализ основных правил современного делового этикета. Изучение этапов и видов делового понятие делового общения реферат.

Взаимосвязь этикетных норм и нравственной позиции в деловом общении. Деловое общение — самый массовый вид социального общения. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Специфические особенности делового общения.

Формы делового общения: устное, письменное, диалогическое, межличностное. Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. Рассмотрение основных принципов делового общения. Деловое общение как предметно-целевая деятельность, способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности научной, коммерческой. Предмет делового общения, его статус среди других видов общения. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловая культура современного российского общества.

Построение делового общения. Умение вести себя с людьми. Культура делового общения, ее содержание и социальные функции.

Понятие делового общения реферат 1990079

Общение как необходимое условие нормального развития человека и условие его духовного здоровья. Основы делового общения, постановка целей и решение конкретных служебных задач.

Основные принципы делового общения, культура поведения в деловом общении. Понятие культуры делового общения.

Самые важные навыки делового общения

Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере.